アンケートは本音が欲しいのでは?

a0002_001424

お客様の気持ちを知るうえで、
アンケートはとても有効な物だと思います。

飲食店でも、テーブルの横アンケートがありますよね?

どんな商売でも、お客様の声は大切ですから、
目立つ場所にアンケートがあることも納得できますね。

 

私達の場合ですと、無料体験レッスン時は、アンケートを頂く絶好のタイミング!

 

飲食店のように、お客様の出入りが多くなく、チャンスは少ないので、
本音の貴重なご意見を頂きたいと思うのが、正直なところですよね?

 


少ないチャンスの中で、本音を書いて頂くためには、
もちろんですが、あなたなりの工夫が必要になると思うのですね。

 

お客様から頂いたアンケートを、どのように活かしたいか?という目的にもよりますが、
せっかく頂く「生の声」なのですから、有効に利用したいと誰もが思うハズ。

私もアンケートについてはかなり考えて研究をしてきたつもりなのですが、
今は、A4 1枚の簡単なアンケートで、お客様の心理状態が分かるようになりました。

 

無料体験の最後にご協力頂く簡単なアンケートで、
その方が入会するか? しないか? どの位の満足度なのか? ホボ分かります。

 

そして、殆どの方に、ビッシリと書いて頂けます。
一言、二言の短い物や、社交辞令のような物もホボありません。

 

こうした本音で書いて頂けるアンケートは、とても大きな財産になると思うのですね。

 

教室の改善点、無料体験レッスンのやり方、お客様への接し方など、
自分では、あまり気付かない事を見直せる、大事な資料になるのですから。

 

少しだけ、引っ張り出してみたので、写真で!(貴重な財産です)
お客様に頂いたアンケート

さすがに研究の成果なので、企業秘密の部分が多く、詳細は披露できないのですが、
これまでご相談頂き、見させて頂いたアンケートの中で気になったのは!

 

「書く気がなくなるわ」と、言いたくなるようなアンケートが多いことです。
そこで、1つだけ注意して頂きたいポイントを書きます。

 

何で? 何で? 何で? ってしつこいアンケートは、書く気を失います

 

せっかくのチャンスにイロイロ聞きたい気持ちも分かるのですが、
何で? 何で? 何で? と、細かい意見を求められても、
1つ1つ理論的に説明できる方は多くはないでしょうし、何より書くのが面倒です。

 

私なら、全部適当に答えちゃいます(笑)

 

いちいち細かく文章にするのは、お客様にとってはとても手間になるのですから、
あなたが最も聞きたいことに絞ることが大切です。

 

アンケート1つも、貴重な物です。
お客様の本音を引き出せないアンケートは、何枚集めても役に立ちません。
お客様の本音を引き出したアンケートは、数は少なくても財産になります。

 

本音を引き出せるよう、あなたなりの工夫をして下さいね。

 

アンケートに関する書籍もたくさんあるので、参考にすると良いと思います。

 

 

 


 


カテゴリー : 教室経営のアレコレ

コメントを残す