英会話教室 ～食べていく戦略塾～ 
お客様の気持ちを知るうえで、
アンケートはとても有効な物だと思います。
飲食店でもテーブルにアンケートがありますよね？
どんな商売でもお客様の声はとても大切ですから、
目立つ場所にアンケートがあることも納得できますね。
体験レッスン時がチャンス
教室の場合、体験レッスン時がアンケートを頂く絶好のタイミング！
飲食店などとは違いお客様の出入りが少ないので
アンケートをしっかり書いて頂けることも少ないわけで
本音の貴重なご意見が欲しい人には体験レッスン時が最大のチャンスです。
そもそも本音を書いてもらうチャンスが少ないのですが
しっかりアンケートも工夫をしましょう。
私は2つの目的でアンケートを取る
アンケートを「何に活かすか？」という目的にもよりますが、
私の場合は2つの目的が体験時のアンケートにあります。
- 体験者が入会するか？ しないか？ を瞬時に知るため
- お客様の声としてホームページなどで使用するため
今は「A4 1枚」のアンケートでお客様の心理状態が分かります。
体験の最後にご協力頂く簡単なアンケートで、
その方が入会するか？ しないか？ どの位の満足度なのか？
あき
そして殆どの方にビッシリと書いて頂けます。
一言、二言の短い物や社交辞令のような物もホボありません。
こうした本音で書いて頂けるアンケートはとても大きな財産になります。
教室の改善点・体験レッスンのやり方・お客様への接し方など、
自分ではあまり気付かない事を見直せる大事な資料にもなります。
少しだけ引っ張り出してみたので写真で！
アンケートでここだけは注意したい！
さすがに研究の成果で企業秘密の部分が多く詳細は披露できませんが
これまでご相談頂き見させて頂いたアンケートの中で気になったのは！
「書く気がなくなるわ」と、言いたくなるようなアンケートが多いので
1つだけ注意して頂きたいポイントを書きます。
せっかくのチャンスにイロイロ聞きたい気持ちも分かるのですが、
何で？ 何で？ 何で？ と、いちいち細かい意見を求められても、
１つ１つ理論的に説明できる方は多くはないし何より書くのが面倒です。
あき
細かく文章にするのはお客様にとってはとても手間になるのですから、
あなたが最も聞きたいことに絞ることが大切です。
最も聞きたいことに絞ります！
お悩みさん
アンケート1つも貴重な物です。
お客様の本音を引き出せないアンケートは何枚集めても役に立ちません。
お客様の本音を引き出したアンケートは数は少なくても財産になります。
本音を引き出せるよう、あなたなりの工夫をして下さいね。
■アンケートに関する書籍もたくさんあるので参考に
